よくあるご質問

■ 1.商品について■ 2.ログインについて■ 3.会員登録について■ 4.ご注文について■ 5.お支払いについて■ 6.配送について■ 7.サプリメントについて■ 8.その他ご質問

商品について

Q.のし、メッセージカードはつけられますか?

申し訳ございませんが、のし、メッセージカードは現在対応しておりません。

Q.ラッピングしてもらえますか?

申し訳ございませんが、ラッピングは現在対応しておりません。

Q.手提げ袋も一緒に届けてもらえますか?

申し訳ございませんが、手提げ袋は現在ご用意しておりません。

ログインについて

Q.ログインできません。

•メールアドレスの後ろにスペース(空白)を入力していませんか?
稀に、メールアドレスのご入力の際にスペース(空白文字)が入力されている場合があります。

•大文字小文字のはしっかりご入力されていますか?
パスワードで英字を設定されている際は、大文字小文字の区別がございますので、ご注意下さい。
パスワードを忘れた場合はパスワードリマインダーをご利用下さい。
メールアドレス、パスワードリマンダーの質問の答えを忘れた方は、お問合せフォームにてお問い合わせ下さい。

>> パスワードリマインダーへ
>> お問い合わせフォームへ

Q.パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合はパスワードリマインダーをご利用下さい。

メールアドレス、パスワードリマンダーの質問の答えを忘れた方は、お問合せフォームにてお問い合わせ下さい。にてお問い合わせ下さい。
お問い合わせの際には、お名前とご連絡先、お問い合わせ内容をはっきりとご明記下さい。

>> パスワードリマインダーへ
>> お問い合わせフォームへ

会員登録について

Q.会員登録せずに商品は購入できますか?

商品のご購入には会員登録(無料)が必要となります。

Q.会員登録の特典はありますか?

会員登録の特典は下記の通りです。
1.お届け先は複数登録頂けます。ご親戚やお取引先様など、送る機会が多い方の住所を登録することができます。登録後は、何度も面倒な住所登録をすることはありません。2.会員限定の情報をお届けします。会員登録と同時にメルマガ配信登録頂きますとお得な情報や、イベントの情報など、会員様限定の情報をお届け致します。3.会員費無料入年会費は無料です。

>> 会員登録する(ご利用規約へ)

Q.登録情報の変更したいのですが。

トップページの左側より、ログインして下さい。
マイページボタンを押して頂き、「会員登録内容変更」より登録内容の変更が行えます。

Q.メールマガジンについて。

メールマガジンの送付は会員登録の際に「メールを受け取る」にチェック頂いた方にのみ送付しております。
メールマガジン受信に関するご変更は、マイページ内の「会員登録内容変更」より変更可能です。

Q.退会したいのですが。

トップページの左側より、ログインして下さい。
マイページボタンを押して頂き、左側メニューの「退会手続き」から退会の手続きができます。

ご注文について

Q.キャンセルはできますか?

注文後の商品変更・キャンセルは、誠に申し訳ありませんがご遠慮願います。
支払方法や配送日の変更は商品お届け日の7日前までにお問合せフォームよりご連絡下さい。

【ご連絡頂きたい内容】※ご連絡はお問い合わせフォームからお願い致します。
1.お名前
2.メールアドレス
3.電話番号
4.ご購入年月日
5.注文番号
6.お問い合わせ内容

>> お問い合わせフォームへ

Q.返品はできますか?

大変申し訳ございませんが「食品」という商品の特性上、お客様都合でのキャンセル・返品は受付けておりません。

万が一、輸送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、弊社にて引き取りの手配を致します。
返送料は弊社が負担いたしますので、商品到着後当日中にご連絡下さい。
※到着当日を含め、1日以上経過した商品はお受けできません。

【ご連絡頂きたい内容】
1.お名前
2.注文番号
3.電話番号とお届け先ご住所
4.ご購入年月日、ご購入商品名、個数
5.不良理由(詳しくお願いします)
ご連絡内容を確認の上、速やかにご連絡させて頂きます。
※破損以外の理由やお客様のご都合による返品はお受け致しておりません。

>> お問い合わせフォームへ

Q.注文完了メールが届きません。

当店からのメールが【迷惑メールフォルダ】に受信されている可能性があります。特にYahooメールやGメール、hotメールなどのフリーメールをお使いの場合は、迷惑メールフォルダをご確認下さい。また、ご登録メールアドレスが間違っている場合はメールが届きません。ご注文完了メールが届かないない場合は、お問合せフォームにてお問い合わせ下さい。

お問い合わせの際には、お名前とご注文日時、ご注文内容をはっきりとご明記下さい。

>> お問い合わせフォームへ

お支払いについて

Q.どんな支払方法がありますか?

2つのお支払方法からお選びいただけます。
•クレジットカード決済
•後払い(コンビニ・銀行・郵便局)【後払い】

Q.クレジットカード払いはできますか?

クレジットカード決済をご利用いただけます。
使えるカードの種類は下記の4種類です。
VISA / Master / JCB / Amex

Q.後払いはできますか?

株式会社ネットプロテクションズの提供する「後払い」サービスがご利用いただけます。
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

■ご注意
•振込用紙は、ご注文者様のご住所へ、商品発送後に別途郵送されます。(1週間程度)
•お支払いは、振込用紙の発行から14日以内にお願いします。
•後払い手数料:205円(税込) ※複数配送の場合、配送先1件毎に後払い手数料がかかります。
•配送先1件につき1枚の振込用紙を発行させていただきます。
•ご利用限度額は 累計残高で4万円迄 です。
•ご利用時に株式会社ネットプロテクションズによる与信審査が行われます。与信が通らない場合は、代金引換、銀行振込などその他の決済方法に振り替えさせていただきます。
•後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供する後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
<配送先の条件>•「病院」「ホテル」などご宿泊の場合はお引き受けできません。
•「郵便局留め」「運送会社配送所 留め」など荷物の一時受取場所もお引き受けできません。
※ギフト等で商品配送先が「留め」の場合もお引き受けできません。
•「学校」の場合、職員以外のご利用はお引き受けできません。

Q.商品価格に消費税は含まれていますか?

商品価格はすべて消費税込みのお値段となっております。

Q.お支払方法の変更はできますか?

基お支払方法の変更の場合は、お問合せフォームにてお問い合わせ下さい。配送日の関係でお支払方法を変更できない場合があります。クレジットカード決済をご利用の方のお支払方法の変更はできません。

>> お問い合わせフォームへ

Q.領収書を発行してもらえますか?

発行致します。

ご注文の際に、備考欄にお宛名と但し書きをご記入下さい。
ご注文後の領収書の発行はお問い合わせフォームよりご依頼下さい。
注文番号・お名前・ご連絡先・お宛名・但し書きをご記入下さい。

>> お問い合わせフォームへ

Q.振込用紙が同梱されていない(届かない)のですが?

後払い(コンビニ・銀行・郵便局)サービスの振込用紙は、ご注文者様のご住所へ、商品発送後に別途郵送されます。
振込用紙は商品発送後、1週間程で郵送されます。
商品お受け取りご1週間以上たっても振込用紙が届かない場合は、お手数ですがお問合せフォームにてお問い合わせ下さい。

>> お問い合わせフォームへ

配送について

Q.お届け日・お届け時間は指定できますか?

申し訳ございませんが、お届け日の指定は承れません。
・スイーツに関して
ご注文日から10営業日以内で発送を致します。
※時季、交通事情や天候により若干遅れる場合もございますことをご了承ください。
※期間限定商品、数量限定商品については上記より先の配送期間となる場合がございます。

サプリメントに関して
2回目以降は[5日、25日]の中からご希望のお届け日をお選びいただけます。
「まだ手元に余っている」などございましたら、発送日の変更やスキップも承ります。

[配送時間指定]
「午前中」「14時-16時」
「16時-18時」「18時-20時」「19時-21時」
※交通事情や季節要因により、到着遅延が発生することがございます。
予めご了承下さい。

Q.送料はいくらかかりますか?

スイーツ:全国一律850円(クール便)
サプリメント:全国一律送料無料

Q.送料無料のサービスは実施していますか?

実施しております。
・スイーツに関して
お届け先の商品合計金額が「5,000円以上」の場合、1件分の送料が無料となります。

複数のお届け先に配送される場合は、配送先1件ごとの合計金額が「5,000円以上」の場合、送料無料の対象となります。
※全てのお届け先の合算金額ではございません。予めご了承下さい。

・サプリメントに関して
全国一律無料
※ 離島・一部地域でも追加料金がかかることはございません。

Q.送り主以外の住所へ配送できますか?

はい、できます。

「配送先の指定のページ」で、お届け先の情報をご入力下さい。
※「お名前」「ご住所」「お電話番号」等をご入力下さい。

Q.1度に複数の住所へ配送することは可能ですか?

はい、できます。

ご購入される商品と数量を選択後、「複数のお届け先に送る」ボタンを押して下さい。
配送先の指定のページで、複数のお届け先様のお名前とご住所、お電話番号をご入力し、商品を選ぶことができます。
また、会員登録後に商品をご購入頂ければ、複数のご住所を登録することができ、次回からご入力の手間が省けます。

サプリメントについて

Q.サプリメントと薬はなにが違うの?

サプリメントはあくまで健康食品です。
薬のような即効性や、病気の治療を目的としたものではありません。
毎日の食生活の中で不足しがちな栄養素や機能性に優れた成分を手軽に効果的に補うことを目的としています。

Q.どのくらいで効果が出てくるの?

サプリメントの成分は比較的短期間で働きを 実感できる事もありますが、ほとんどの場合ある程度時間がかかります。
体質や体調・食生活・生活環境などに個体差があります。

Q.副作用はありますか?

サプリメントは食品ですので、通常はお薬のような副作用はありません。
ただし、愛犬の体質や体調などによって、まれに身体に合わない場合があります。
特に食品アレルギーのある場合は、事前に成分や注意事項をご確認ください。
また、初めてお使いになる場合には少量から様子を見ながら試されることをお勧めしています。

Q.他社のサプリメントを飲んでいますが、併用しても大丈夫ですか?

基本的には問題ありません。
複数のサプリメントを併用している場合、配合されている成分が重なるものもございます。
組み合わせによってはどちらか一方にする、あるいは目安量の範囲内で調整しながらご利用ください。

Q.飲み始めてから体調が悪くなった場合、どうすれば良いですか?

体質や体調などによって、まれに愛犬の身体に合わない場合がございます。
使用中に異常が現れたときはすぐに使用をやめ、獣医師にご相談ください。

Q.食品アレルギーがある場合、飲んでもいいですか?

ご利用前に原材料を確認のうえ、食品アレルギーのある愛犬には与えないでください。

Q.どこに保管したら良いの?

直射日光・高温多湿を避けて保管してください。

その他ご質問

Q.スマートフォンからのアクセスについて

現在、一部のページにて、下記3つの条件を満たす機種をご利用のお客様に暗号化通信を行うページの表示エラーが発生する現象が確認されています。

1.OSがAndroid 2.3.3
2.使用しているブラウザがFirefox、Opera以外
3.GALAXYなどの一部機種
下記ブラウザを使用していただくことにより、正常に当サイトをご利用いただけます。
(クリックでダウンロード画面へ移動します)

Firefox
・公式サイト
https://www.mozilla.org/ja/firefox/products/

Opera
・公式サイト
http://www.opera.com/ja/download

Q.次のページに進めません

もう一度ページをご確認下さい。

エラーの表示が出ている場所はありませんか?
エラー表示が出ている場合、その指示に従って、入力して下さい。

●お客様情報ご入力・会員登録の時

  • 下記ご入力欄は【半角英数字】でご入力下さい。
    [郵便番号][電話番号][メールアドレス][パスワード]
  • メールアドレスのご入力の際に、前後にスペースが入力されていませんか?
    ご入力欄にスペース(空白文字)が入力されている場合はスペースを削除して下さい。

●「お支払方法・お届け時間の指定」ページの時

  • お支払方法はご選択頂いていますか?
  • お支払方法をご選択頂き、「次へ」ボタンを押して下さい。

●その他の方
また、下記内容をシェリーワンまでお知らせ下さい。

  • パソコンの種類(windowsかmacなど)
  • 使っているブラウザ(インターネットを閲覧するソフト)
  • どのページから進めないか
  • 会員様か非会員様か
  • 1ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
  • お支払方法の種類
  • ご購入希望の商品は何か

以上、ご迷惑をお掛けしますが、どうぞ宜しくお願い致します。

>> お問い合わせフォームへ

Q.画面が真っ白になります。

申し訳ございません。何かしらの通信障害が出ている可能性がございます。

再度、トップページに戻り、サイトが正常に表示される場合、もう一度はじめからご注文頂ければ、ご注文が完了できる場合があります。
ご注文内容確認までお進みになり、完了ページが表示されていない方は、「ご注文完了メール」がご登録メールアドレスに届いているかをご確認下さい。
ご注文完了メールが届いていない場合は、「注文完了」となっていない可能性がございます。

また、下記内容をシェリーワンまでお知らせ下さい。

  • パソコンの種類(windowsかmacなど)
  • 使っているブラウザ(インターネットを閲覧するソフト)
  • どのページから真白になったか
  • 会員様か非会員様か
  • 1ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
  • お支払方法の種類
  • ご購入希望の商品は何か

以上、ご迷惑をお掛けしますが、どうぞ宜しくお願い致します。

お問い合わせの際には、お名前とご連絡先、お問い合わせ内容をはっきりとご明記下さい。
>> お問い合わせフォームへ

Q.アクセス集中画面がでます。

申し訳ございません。

アクセスが集中しており、ページの閲覧やお買物ができない状況です。
しばらく時間をおいてからサイトにアクセスして下さい。

Q.エラー表示が出ます。

申し訳ございません。

エラー表示の指示に従って、入力して下さい。

問題が解決されない場合は、下記内容をシェリーワンまでお知らせ下さい。

  • エラー表示の内容(表示が出ているページとエラーの文言)
  • パソコンの種類(windowsかmacなど)
  • 使っているブラウザ(インターネットを閲覧するソフト)
  • 会員様か非会員様か
  • 1ヶ所のお届け先を指定しているか、複数のお届け先を指定しているか
  • お支払方法の種類
  • ご購入希望の商品は何か

以上、ご迷惑をおかけしますが、どうぞよろしくお願い致します。
お問い合わせの際には、お名前とご連絡先、お問い合わせ内容をはっきりとご明記下さい。
>> お問い合わせフォームへ

Q.その他のご質問

その他ご質問はお問い合わせフォームにてご質問下さい。

お問い合わせの際には、お名前、ご連絡先、ご質問内容を必ずご記入下さい。
>> お問い合わせフォームへ

ページトップへ